1. Identidad del Proveedor
El Dispositivo NeuroVizr®, este sitio web y todos los servicios relacionados son proporcionados y operados comercialmente por Neurovizr México, con domicilio físico en Av. José de Gálvez 305 A, Colonia Foresta, C.P. 78438, Soledad de Graciano Sánchez, San Luis Potosí, México y correo electrónico de contacto neurovizr.mexico@gmail.com.

2. Introducción
Estos Términos y Condiciones (en adelante, las “Condiciones”) rigen el acceso a nuestro sitio web, el uso de nuestros canales de atención y la compra de nuestro dispositivo portátil de luz y sonido (el “Dispositivo”), así como cualquier hardware, accesorio o producto digital relacionado. Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de adquirir el Dispositivo o utilizar los Servicios.

3. Descripción y Propósito del Dispositivo
- El Dispositivo: El NeuroVizr® es un dispositivo portátil de uso personal y doméstico que se comercializa de forma libre ("de venta libre") y no está catalogado como un dispositivo médico, terapéutico ni de diagnóstico. Se coloca de manera similar a un visor de Realidad Virtual (VR) y cuenta con una placa de nueve (9) diodos LED de espectro azul frío/blanco situados frente a los ojos.
- Propósito: El Dispositivo está diseñado exclusivamente para el bienestar mental, la meditación y el entrenamiento de la atención plena (mindfulness), emitiendo secuencias sincronizadas de luz y sonido para el enriquecimiento sensorial cerebral.

4. Productos Digitales – Licencia y Uso Personal
Cianquier software, aplicación móvil vinculada, guía digital o eBook provisto con los Servicios se otorga bajo una licencia de uso estrictamente personal, revocable, no exclusiva y no comercial. Sus datos de perfil e interacciones digitales serán respaldados de forma segura dentro de nuestra plataforma de administración HubSpot CRM. Usted se compromete a no copiar, distribuir, revender, sublicenciar, compartir o alterar dicho contenido digital sin autorización expresa.

5. Precios, Pagos y Facturación
- Precios: Todos los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en la moneda indicada al momento de la compra y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los cambios no afectarán a los pedidos que ya cuenten con una confirmación de pago.
- Procesamiento de Pagos: Todos los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan a través de la pasarela segura cifrada Stripe. Neurovizr México no almacena ni tiene acceso a los datos completos de sus tarjetas bancarias.
- Impuestos: Los precios reflejarán los impuestos correspondientes conforme a la legislación fiscal mexicana aplicable.

6. Descargo de Responsabilidad Médica
Neurovizr México no proporciona asesoramiento médico, psiquiátrico ni terapéutico. El uso del Dispositivo es responsabilidad exclusiva del usuario. Si usted padece de epilepsia, fotosensibilidad extrema, migrañas graves o alguna condición neurológica o psiquiátrica preexistente, deberá consultar obligatoriamente con un profesional de la salud calificado antes de utilizar el Dispositivo.

7. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones, las partes se someten expresamente a la legislación civil y comercial aplicable en México y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de San Luis Potosí, S.L.P., México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

POLÍTICA DE ENVÍO 

1. Despacho y Tiempos de Entrega
- Origen: Los pedidos gestionados a nivel nacional se coordinan desde nuestros centros de distribución autorizados. El procesamiento del pedido tarda entre 24 y 48 horas hábiles tras la validación del pago en Stripe.
- Tiempos estimados: El tiempo estándar de entrega en la República Mexicana es de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación de salida, dependiendo de la zona geográfica de entrega (zonas extendidas pueden demorar más). Los plazos pueden verse afectados por días festivos oficiales o causas de fuerza mayor ajenas a la empresa (retrasos de la paquetería).

2. Intentos de Entrega Fallidos y Rechazos
- Ausencia del cliente: Las empresas de paquetería realizarán un máximo de dos (2) intentos de entrega en el domicilio proporcionado. Si no se localiza al destinatario, el paquete podrá ser retenido en una sucursal local (ocurre oficina) para su recolección dentro del plazo que dicte la mensajería.
- Devolución por no reclamado: Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a la falta de respuesta, rechazo injustificado o datos de envío erróneos proporcionados por el cliente, se aplicará un cargo de reposición (restocking fee) equivalente al 30% del valor total del producto para cubrir los gastos logísticos originados. El cliente deberá cubrir los nuevos costos de envío si solicita un reenvío.

3. Cambios de Dirección
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas tras realizar la compra para solicitar cualquier corrección en su dirección de envío, contactándonos directamente a neurovizr.mexico@gmail.com. Si el paquete ya ha sido recolectado por la mensajería, cualquier costo por redireccionamiento o reexpedición correrá a cargo del cliente, sujeto a la disponibilidad del proveedor logístico.

4. Paquetes Dañados o Extraviados
- Daño físico: Si al recibir el paquete detecta que el embalaje está severamente violado o dañado, deberá tomar evidencias fotográficas/video inmediatamente y notificarlo a nuestro soporte (neurovizr.mexico@gmail.com) dentro de un plazo no mayor a 48 horas para iniciar el reclamo con la aseguradora de la paquetería.
- Paquete extraviado o no recibido: Si el rastreo figura como "Entregado" pero usted no lo ha recibido, deberá informarnos en un plazo máximo de 3 días naturales para levantar un reporte de investigación. Neurovizr México no se hará responsable de reembolsos o reenvíos si el reporte se realiza fuera de este lapso.

POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Esta política regula las garantías y opciones de reembolso de los productos adquiridos directamente a través de Neurovizr México.

1. Derecho de Desistimiento / Satisfacción (14 Días)
Si adquiere el Dispositivo como consumidor final, cuenta con un periodo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega para devolver el producto si cambia de opinión, sin necesidad de justificación.
- Procedimiento: Deberá enviar un correo a neurovizr.mexico@gmail.com solicitando una Autorización de Retorno de Mercancía (RMA).
- Condiciones: El Dispositivo, manuales, cables y embalaje original deberán devolverse intactos, limpios, sin señales de mal uso y en perfectas condiciones comerciales.
- Costos: El cliente cubrirá en su totalidad los costos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables. El reembolso se procesará a través de Stripe dentro de los 14 días posteriores a que verifiquemos físicamente el estado del equipo.

2. Garantía Limitada de Fábrica (6 a 12 Meses)
Para las compras realizadas en México, Neurovizr otorga una Garantía Estándar de 6 meses contra defectos de fabricación en materiales, componentes electrónicos y mano de obra bajo condiciones de uso normales y previstas.
- Extensión de Cobertura: Neurovizr México podrá, bajo criterios de evaluación técnica internos y caso por caso, extender esta garantía por un periodo adicional de 6 meses (otorgando un total de hasta 12 meses de cobertura limitada). Esta extensión no es automática.
- Cumplimiento: En caso de un defecto de fábrica validado, Neurovizr México reparará el equipo o sustituirá el componente/unidad defectuosa sin costo para el cliente.
- Logística de Garantía: El cliente será responsable de hacer llegar el dispositivo a nuestro centro de servicio técnico autorizado, y Neurovizr México cubrirá los gastos de envío de vuelta de la unidad reparada o reemplazada al domicilio del cliente.

3. Exclusiones de la Garantía
La garantía quedará sin efecto y no cubre lo siguiente:
- Desgaste estético o natural por el uso ordinario del equipo.
- Daños provocados por golpes, caídas, accidentes, humedad, derrame de líquidos o almacenamiento inadecuado.
- Daños por el uso de voltajes incorrectos o cargadores no autorizados.
- Unidades que hayan sido desarmadas, modificadas o reparadas por personal ajeno a Neurovizr México.
- Accesorios consumibles expuestos a desgaste constante (como almohadillas, estuches de viaje, correas de sujeción, cables genéricos, etc.).

4. Proceso para Reclamar la Garantía
Para iniciar un reporte de falla, envíe un correo electrónico a neurovizr.mexico@gmail.com adjuntando:
- Comprobante de compra o número de pedido.
- Número de serie impreso en el Dispositivo.
- Descripción detallada de la falla junto con un breve video o fotografías que demuestren el problema técnico.

Nuestro equipo técnico le proporcionará instrucciones de diagnóstico a distancia para resolver problemas de software o actualizaciones antes de autorizar el envío físico del hardware.

Contacto 
Cualquier duda sobre estos documentos legales puede dirigirse a:
- Correo de Atención: neurovizr.mexico@gmail.com
- Dirección Operativa: Av. José de Gálvez 305 A, Colonia Foresta, C.P. 78438, Soledad de Graciano Sánchez, San Luis Potosí, México.